返金ポリシー

返品・交換について（返品特約）

未開封・未使用の商品に限り、商品到着後8日以内にご連絡いただければ、お客様のご都合による返品をお受けします。この場合の返送料はお客様のご負担となります。

1. お客様のご都合による返品

次の条件をすべて満たす場合に限り、返品を承ります。

• 商品到着後8日以内に、下記窓口へ事前にご連絡いただいていること
• 未開封・未使用であること（外装フィルムやキャップシールが未開封の状態）
• 外箱・ラベル・付属品・納品書がすべて揃っており、汚損・破損がないこと

返送料および返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。送料無料でお届けしたご注文を返品される場合は、実際にかかった往路の送料を返金額から差し引かせていただきます。

2. 商品に不良等があった場合

次のいずれかに該当する場合は、開封後・ご使用後であっても、商品到着後8日以内のご連絡で返品・交換を承ります。

• 商品の不良（液漏れ、容器の破損、内容物の異常など）
• 配送中の破損・汚損
• ご注文の商品と異なる商品・数量が届いた場合
• 当サイトの商品説明に誤記があった場合

この場合の返送料および代替品の再送料は、すべて当店が負担いたします。着払いでご返送ください。

3. 返品・交換をお受けできない場合

• 一度開封された商品（上記２に該当する場合を除く）。当店の商品は液体・ゲル状の化学製品を含みます。開封後は品質の保証ができず、再販売もできないためです。
• 希釈・混合・詰め替えなど、お客様のもとで加工を施された商品
• お客様の責任で破損・汚損した商品
• 取扱説明書、安全に関する注意書き、付属パーツなど同梱物を破棄・紛失された商品
• 商品到着後8日を経過した商品
• 事前のご連絡をいただけなかった商品
• 受注生産品、および商品ページに「返品不可」と明記して販売した商品

4. 返金の方法

ご返送商品の到着・状態確認後、7営業日以内に返金いたします。

• クレジットカード・各種ペイ決済：ご利用の決済会社へ請求の取消しを行います（明細への反映時期は決済会社により異なります）
• 上記以外の決済：ご指定口座へお振込みいたします

交換をご希望の場合は、ご返送商品の確認後に代替品を発送いたします。在庫切れ等により交換が困難な場合は、返金にて対応させていただきます。

5. ご返送前に必ずご連絡ください

事前のご連絡なく返送された商品はお受け取りできません。お客様のご負担で返送させていただくか、廃棄させていただく場合がございます。

お問い合わせ窓口

メール：info@augjapan.com
電話：03-5707-5311（平日 9:00〜17:00）
アウグ株式会社　〒158-0091 東京都世田谷区中町5-2-2